プリンターで印刷できない。ルーターにつながらない対策。

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ルーターに接続したプリンターに、パソコン(PC)から印刷できない(ルーターにつながらない)症状の場合の対策を説明。原因を絞り込む手順を具体的に説明。

  • ただし、この記事の対象となるプリンターは、
    • 無線接続したプリンター
    • 有線LANケーブルで接続したプリンター
    • (つまり、USB端子に接続したプリンターは、対象ではない)

原因の可能性としては6つ

  1. ルーター(無線、有線)が、動作していない
  2. ルーター(無線)の設定が適切でない
  3. PCやプリンターが、正常にネットワークにつながっていない
  4. PCとプリンターが、別のネットワーク(セグメント、SSID)につながっている
  5. PCでセットアップしているプリンターのドライバソフトなどがおかしくなっている
  6. もうどうしようもない時には、ルーター(AirStation)のファームウェア更新

まず、6つのうちのどれなのか、原因を絞り込む。その手順。

  • 手順1) ルーターが正常に動作しているか確認
    • PCからインターネットにつながるのであれば、「1)ルーターが動作していない」ではない。
    • PCからインターネットにつながらないなら、PCとルーターの設定を、最初から見直す。
      • ルーターをRESETして、再設定するのも有効な方法のひとつ。
  • 手順2) ルーター内部の設定を確認
    • MACアクセス制限の設定
      • MACアクセス制限をOFFにする or アクセス制限ONでプリンタのMACアドレスを登録する
    • ANY接続がチェックOFF
      • ANY接続をチェックONにして、プリンタがつながることを確認する
  • 手順3)プリンターがネットワークにつながっているか確認
    • プリンターメーカーに問い合わせて、プリンタのIPアドレスとMACアドレスを入手する
    • プリンタのIPアドレスが分かれば、PCから pingコマンドを実行してみる。
      • プリンターから応答があれば、プリンターはネットワークにつながっているので、プリンタメーカーへ問い合わせる(ネットワークが原因ではない)。
    • プリンタのIPアドレスが分からなければ、PCから arpコマンド( arp -a )、pingコマンドを実行してみる。
      • プリンタの電源OFFして「arp -a」 と プリンタの電源ONして「arp -a」 とを見比べて、電源ONで一覧に増えたものが、プリンタのIPアドレスとMACアドレス
    • arpコマンドで、プリンタが一覧に表示されれば、プリンターはネットワークにつながっている
      • プリンタの電源ON状態で「arp -a」で、プリンター(MACアドレスでわかる)が一覧に表示されない場合は、
        • プリンターの無線設定、有線設定を見直す(SSIDは正しいか、IPアドレスは何かなどをチェックする)
        • ルーターのファームウェア更新、無線チャンネル変更を実施する
    • pingコマンドで、プリンターから応答があれば、プリンターはネットワークにつながっている
      • arpで分かったプリンターのIPアドレスに対して、ping( 例: ping 192.168.11.8 )を実行する。
      • arpでプリンターが表示されているのに、ping応答が返らない場合には、

==> arpとpingが正常であれば、ルーター・PC・プリンタはネットワークにつながっている。

  • 手順4)プリンターとPCとが、別のネットワーク(セグメント)につながっているか確認
    • プリンタとPCのIPアドレスを見る(同じネットワークセグメントならつながる)
    • 別のネットワークセグメントなら、
      • ルーター(AirStation)をブリッジ(AP)モードにする or SSIDを確認する
  • 手順5)プリンターのドライバソフトが、PCで正常に動いているかどうか確認
    • 手順1)~ 手順4)で、ルーター周辺のネットワークは正常と判断できる。
    • この先は、プリンタメーカーへ相談するのがよい。
  • 手順6)どうにも原因が不明の場合には、ルーター(AirStation)のファームウェアを最新に更新する
    • 解決する可能性もある。

参考)その他

  • 「プリンターでは異常がない。プライバシーセパレーターを設定しているのではないか?」とプリンターメーカーのサポートに言われた場合
  • マルチキャストSnooping機能を無効(OFF)にすると改善するかもしれない(望みは薄いが)
  • たまに、ルーターの設定変更「家庭向けをオフィス向けに変更」でつながる時がある。

参考)プリンター(キャノン、エプソン、ブラザー、HP、NEC)の無線LAN接続の方法

 

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